Programa de Autocumplimiento

  
     
Better Business Bureau México es una organización sin fines de lucro que desde hace más de 100 años se especializa en fortalecer la confianza entre negocios y consumidores, mediante la promoción y reconocimiento de mejores prácticas, ética e integridad comercial.

Better Business Bureau México es una organización sin fines de lucro que desde hace más de 100 años se especializa en fortalecer la confianza entre negocios y consumidores, mediante la promoción y reconocimiento de mejores prácticas, ética e integridad comercial. Lo anterior, para contribuir a que los consumidores prefieran a las empresas que tienen un mejor comportamiento comercial basado en el mérito y su reputación.

 

La acreditación y el sello de confianza Better Business Bureau (BBB) son solicitados voluntariamente por parte de los negocios. La obtención de estos hace visible el compromiso que tiene un negocio para promover los más altos estándares comerciales con sus clientes. La BBB revisa la trayectoria de los solicitantes y requiere información básica de sus obligaciones regulatorias en materia de consumidores y competencia. La información entregada y revisada parte de la buena fe de ambas partes.  

 

Una vez acreditada, puede ampliarse el uso del sello a sus sucursales, para lo cual se paga una cuota, pero no se hace una investigación adicional. El sello BBB no es una certificación que tenga efectos legales ni administrativos vinculantes. La BBB busca promover reformas legales o celebrar acuerdos con reguladores que vayan en la dirección antes descrita.

 

El Programa de Autocumplimiento es parte de la agenda de mejores prácticas comerciales que las empresas realizan para poder cumplir de manera adecuada con el marco regulatorio y ampliar la satisfacción de los consumidores.

 

Programas de Autocumplimiento Desarrollados actualmente:

Sector Telecomunicaciones - Desarrollado en alianza con Telefónica Movistar, socio fundador de BBB México empresa líder en el Sector de Telecomunicaciones, que tiene una visión de responsabilidad corporativa, legalidad, y pleno reconocimiento de los derechos de los consumidores y usuarios.

Objetivo: Fortalecer la estandarización y revisión del cumplimiento regulatorio en los Centros de Atención al Cliente (CAC´s), como elemento de la cultura corporativa de Movistar y para reducir riesgos por posibles fallas.

La naturaleza del presente programa es voluntario y la BBB revisó de manera directa en el establecimiento de Telefónica Movistar, que se cumplen con las principales obligaciones derivadas de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, Ley Federal de Protección al Consumidor, NOM 184.

Aspectos revisados: Carta de los Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones Copia de la NOM 184, Copia de los Contratos de Adhesión vigentes registrados ante Profeco · Copia de los Carta de Desbloqueo y Garantía, Lista de Precios actualizada Lista de Planes y Promociones vigentes, Aviso de Privacidad Integral, Revisión de equipos con Precios actualizados, Leyenda de No discriminación en la entrada de la tienda, Listado impreso de Servicios Adicionales al Consumidor, Medios de contacto para los Consumidores Registros de Telefonía ante IFT, Mapa de Cobertura, Formas de Pago, Accesibilidad para Personas con Discapacidad.

En este proceso fueron revisados los siguientes centros de atención al cliente en las ciudades de Puebla, Tijuana, Monterrey, Querétaro y Ciudad de México:

  • CAC Torre TEMM
  • CAC Buenavista
  • Centro de Experiencia Movistar Polanco
  • CAC El Rosario
  • Centro de Experiencia Movistar Puebla
  • CAC Puebla
  • CAC Querétaro Universidad
  • CAC Querétaro Constituyentes
  • CAC Country Monterrey
  • CAC Cumbres Hacienda (Mty)
  • CAC Galerías Monterrey
  • CAC Plaza Fiesta Anáhuac (Mty)
  • CAC Plaza Americana (BC)
  • CAC Centro Histórico
  • CAC CC Comercial Santa Fe
  • CAC Plaza Lindavista
  • CAC Puebla Pabellón Dorado
  • CAC Paseo de los Héroes - Tijuana
  • CAC Paseo Tijuana 


Programas de Autocumplimiento en desarrollo:

  • Sector Comercial - Renta de Vehículos.

  • Sector Turístico  - Hoteles, Touroperadoras y Agencias de Viajes.

 

Requisitos para solicitarlo:

  • Ser miembro acreditado por BBB México.

  • Tener sucursales de atención al cliente de manera directa.

 

Costos:

  • Se hace un trabajo conjunto con la empresa solicitante para el diseño y ejecución del mismo.