Si quieres que los consumidores confíen en ti, respeta sus datos personales

  
     
Hoy más que nunca los negocios deben trabajar en el manejo y protección de datos de sus consumidores, BBB México te comparte estos consejos.
January 29, 2016

Con el Día de la Privacidad de Datos tan cerca, es el momento perfecto para que tu negocio tenga un importante y nuevo propósito: construir confianza con tus clientes respetando un activo muy valioso que quieres que compartan contigo – sus datos personales.

La National Cyber Security Alliance de Estados Unidos, publicó los siguientes consejos sobre privacidad para negocios basándose en una encuesta de actitud de los consumidores sobre el intercambio de datos y la confianza:

  • La transparencia construye confianza

Se abierto y honesto sobre cómo quieres usar y compartir los datos de tus clientes – y no sólo en tu política de privacidad. Comunícate a través de múltiples canales para asegurarte de que el mensaje llegue a tus clientes. Asegúrate de que tus prácticas sean consistentes con las expectativas de tus clientes y de que tus empleados están educados en los valores relativos a la privacidad. La recolección o uso de datos inapropiados puede dañar la reputación de tu negocio, incluso si tu intención era abierta. Asegúrate de que tus declaraciones públicas acerca de la privacidad reflejan tus prácticas reales.

  • Se consciente de lo que está siendo compartido

Asegúrate de que tus clientes saben cómo vas a recoger, utilizar y compartir sus datos personales. Cualquier opción que les proveas para controlar su información personal, debe de ser efectiva y sencilla de usar. Educa a tus empleados sobre protección de información y supervisa las prácticas de protección de datos de los socios y proveedores con los que compartes los datos personales.

  • Los datos personales son como dinero. Respétalos. Protégelos.

Los datos personales pueden ser un activo muy valioso para tu negocio – pero es aún más valioso para tus clientes. Así que no recaudes más información de la que necesitas para los propósitos de tu negocio; protégela con medidas de seguridad efectivas mientras está bajo tu control; y destruye la información de forma segura cuando ya no la necesites.

  • Privacidad de datos para pequeños negocios

Si quieres que los clientes confíen en ti, respeta sus datos personales. Tus clientes tienen derecho de saber qué protecciones de privacidad pueden esperar cuando interactúan con tu negocio en línea.  Aun cuando no proceses transacciones de ventas en tu sitio, puedes estar recaudando información personal de tus visitantes para generar leads, hacer citas, generar suscripciones a newsletters o para compartir con anunciantes.  

Probablemente utilices análisis web para recopilar datos para optimizar el rendimiento de tu sitio web. Si no tienes una política de privacidad en su lugar, o tu política actual no refleja con exactitud tus prácticas de privacidad de datos, es momento de ponerse a trabajar.

Asegúrate de que tu política de privacidad sea efectiva

 

  • Mantenla a la vista. No hagas que tu política de privacidad sea difícil de encontrar – considera incluir un notorio enlace en el encabezado en pie de página de cada página para que los visitantes puedan ver tu política antes de interactuar con tu sitio. Como mínimo, tu política de privacidad debe ser enlazada desde la página de inicio y otras páginas donde se recogen los datos.

 

  • Mantenlo simple. La política es un documento legal, pero los consumidores no quieren leer la jerga técnica o legal. Tu política de privacidad debe ser clara, concisa y escrita en lenguaje sencillo para que tus clientes puedan entender fácilmente cómo se está manejando su información.

 

  • Se realista. Di lo que haces y haz lo que dices. Tu política es una promesa a tus clientes acerca de cómo tu negocio va a manejar y proteger sus datos personales. Debe reflejar con precisión los datos únicos para tu negocio. Puedes revisar políticas de privacidad de negocios similares en busca de inspiración, pero no copies y pegues la política de otro negocio, puede ser que no esté hecha a la medida de la tuyo.

 

  • Mantenla al día. Asegúrate de que tu política esté actualizada si cambias de prácticas de negocio y de privacidad que afectan a los datos del cliente. Comunica cualquier cambio sustancial en el uso de datos o compártelo con tus clientes antes de que entren en vigor.

 

Temas clave para abordar en tu política de Privacidad de Datos

  • ¿Qué datos se recopilan?

Identifica los tipos de datos que recopila tu sitio. Además de los nombres, domicilios, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, información de tarjeta de crédito y las direcciones IP, es posible que estés recopilando información acerca de los intereses de tus clientes y los historiales de compra o información demográfica, como su sexo, edad, ingresos o estado civil. Tu proveedor de análisis, tus anunciantes, el tercero encargado del carrito de compras o procesador de pagos, probablemente estén recopilando información en diversas partes de tu sitio. Estas actividades deber ser identificadas y los consumidores deben ser dirigidos a las políticas de privacidad de cualquier tercero que puedan aplicar.

  • ¿Cómo se recopilan los datos?

Formularios en línea que se utilizan para introducir los datos de correo electrónico para recibir newsletters y los datos de tarjetas de crédito para las compras pueden ser obvios para el consumidor. La recolección de los datos utilizando cookies y otros seguidores colocados en el navegador de la computadora del visitante pueden pasar desapercibidos. Debes explicar claramente las prácticas con cookies a los clientes.

  • ¿Qué estás haciendo con los datos?

Dile a tus clientes cómo estás usando sus datos y cómo, dónde y cuánto tiempo vas a almacenarlos. Si compartes los datos de tus clientes con afiliados y proveedores de servicios, vendes la información que recopilas a socios comerciales, o permites que los vendedores y otras personas recolecten datos en tu sitio, asegúrate de explicar qué información está siendo compartido o vendida y cómo se puede utilizar.

  • ¿Cómo pueden los clientes controlar sus datos?

Proporciona un punto de contacto en tu negocio – una dirección de correo electrónico o número de teléfono – para ayudar a los clientes a cambiar contraseñas, cancelar la suscripción a listas de correo, cerrar cuentas o presentar una queja si hay un problema. Si los vendedores están utilizando tu sitio para recoger datos de navegación para publicidad basada en intereses, también debes proporcionar a los clientes información para dejar esta actividad.

  • ¿Cómo proteges los datos?

Tú debes estar protegiendo los datos de los clientes con fuertes medidas de seguridad e integridad. Puedes hacer referencia a estas medidas en la política publicada para ofrecer garantías a tus clientes. Pero evita entrar en detalles – revelando públicamente demasiado acerca de tus prácticas de seguridad podría poner tus sistemas en riesgo.

Recuerda, eres legalmente responsable de cumplir con la promesas de privacidad que están en tu política. Si tienes preguntas sobre tus obligaciones, busca orientación legal antes de terminar con la política y asegúrate de que cumple con las leyes federales y estatales que apliquen a tu negocio.

Para mayor información acercate a nosotros, escribenos a contacto@mexico.bbb.org