Las políticas de privacidad en línea han adquirido un papel protagónico, dado que los sitios de interacción social y motores de búsqueda han sido objeto de escrutinio por compartir la información del usuario. Aunque usted crea que su empresa es demasiado pequeña para merecer una política de privacidad, el Better Business Bureau recomienda que si tiene un sitio web, obtendrá un beneficio al instaurar una política de privacidad amplia.
“Las políticas de privacidad se refieren a la transparencia y constituyen un elemento clave para consolidar la confianza entre su empresa y sus clientes”, dijo Alison Southwick, portavoz de BBB. “Si bien es fácil ser intimidado por el alcance y la jerga legal, lo primordial es que usted incrementará la confianza del consumidor al hacer negocios en su sitio web si tiene una política de privacidad clara”.
Cuando prepare la política de privacidad de su sitio web, BBB recomienda usar un lenguaje simple para responder las siguientes seis preguntas:
- ¿Qué información recoge? Describa los tipos de información personal que recoge de sus clientes. Esto incluye el domicilio particular, correo electrónico, números de teléfono y números de tarjeta de crédito.
- ¿Cómo recaba la información? Los sitios web recogen información de los clientes de muchas formas diferentes. Aunque usted no venda productos realmente por su sitio web, debería tener una inscripción por correo electrónico para recibir un boletín informativo, una solicitud de crédito o instalar cookies en la computadora del visitante, para llevar un rastreo de sus actividades. Explique cómo se recaban los datos, para demostrar que no hay nada que esconder.
- ¿Cómo usa la información? Incluya antecedentes de cómo comparte la información de los clientes con terceros, como por ejemplo, para procesar los pedidos. Si usted vende la información de la clientela a comerciantes, explique qué información se vende y de qué modo podría usarse.
- ¿Qué control tiene el cliente sobre su información personal? Los clientes necesitan un mecanismo para contactarse con su empresa y controlar sus datos personales, ya sea que esté cambiando una contraseña en su cuenta o eliminando un nombre de una lista de correo. Tenga planeado incluir un número telefónico directo o dirección de correo electrónico que el cliente pueda usar para manejar su información.
- ¿Cómo protege usted la información? Explique cómo protege los datos del cliente, con inclusión, entre otras cosas, del encriptado del sitio web, la limitación del acceso de los empleados a los datos confidenciales del cliente y seguridad del servidor.
No hay una política de privacidad estándar. Su empresa es única y su política de privacidad debería reflejar esto. Busque asesoramiento legal antes de finalizar su política. Usted deberá asumir la responsabilidad legal si no se adhiere a la declaración de su política de privacidad o si dicha declaración no cumples con la leyes locales y nacionales.
A medida que su empresa cambia, también debería cambiar su política de privacidad. Esté preparado para actualizar su política conforme evolucionen sus actividades en la web.
Para obtener asesoramiento adicional gratuito sobre cómo preservar la seguridad de los datos del cliente visite BBB’s Data Security -- Made Simpler y http://www.bbb.org/us/consejos-en-espanol
