BBB le recomienda investigar antes de involucrarse en una estafa en cuanto a la reparación de automóviles
¿Qué hace cuando se le rompe un limpiaparabrisas, la luz trasera izquierda se quema y los frenos no funcionan? Algunos pueden optar por solucionar el problema por sí mismos, pero muchos terminan contratando el servicio y el trabajo de un mecánico de automóviles. Si bien la mayoría de los mecánicos de automóviles son honestos y están disponibles, es necesario que los consumidores estén alertas ante quienes intentan ganar dinero fácil. Better Business Bureau aconseja a los consumidores investigar antes de llevar su automóvil a un servicio de reparación de automóviles.
Cuando su vehículo necesite una reparación, no es necesario hacer un curso intensivo en mecánica de automóviles, pero debe saber cómo encontrar un taller y un mecánico confiable. Es importante que los consumidores estén alerta ante estafas como tarifas de reparación excesivas, el cobro de trabajos que nunca se han realizado y la realización de trabajos de mala calidad. En 2010, BBB recibió la enorme cantidad de 12.682 quejas contra mecánicos de reparación de automóviles. Solo en lo que va del año, BBB ya ha recibido casi 11.000 quejas.
“Muchas veces los consumidores se dan cuenta de que han sido estafados, pero no tienen modo de probarlo”, Presidente y CEO del Consejo de Better Business Bureaus. “Es de suma importancia tener el presupuesto de las piezas de repuesto y de la mano de obra por escrito antes de autorizar algo”.
BBB le ofrece los siguientes consejos a considerar antes de llevar su automóvil a un servicio de reparación de automóviles.
Obtenga al menos tres referencias. Si está buscando un mecánico calificado, pídale recomendaciones a un amigo, un familiar o un compañero de trabajo. Asegúrese de verificar la empresa con www.bbb.org para ver si se ha presentado alguna queja. Busque talleres que muestren una certificación. Para trabajos de importancia, como la reparación de frenos, de la transmisión o del motor, es necesario que encuentre un taller donde trabaje un especialista.
Haga tantas preguntas como sean necesarias. No tenga inconveniente en solicitar definiciones técnicas. No apresure al técnico a que haga un diagnóstico del problema en el momento. Pídale que lo llame y le informe sobre el problema, el procedimiento a seguir y el costo del trabajo antes de comenzar cualquier trabajo.
Obtenga todo por escrito. Antes de autorizar la reparación, obtenga un presupuesto por escrito de las piezas de repuesto y de la mano de obra. Dígales que necesitan obtener su permiso antes de realizar toda reparación adicional. Asegúrese de recibir una notificación y que el gerente de servicios escriba la solicitud en la parte inferior de la orden de reparación. Deje los números de teléfono donde puede ser contactado y, antes de irse, asegúrese de comprender todas las políticas del taller respecto de las tarifas de la mano de obra, las garantías y los métodos de pago que aceptan.
Haga un recorrido de inspección con el mecánico. Cuando retire su vehículo, pida una explicación de todo el trabajo realizado y pida todas las garantías por escrito. Solicite que le muestren todas las piezas nuevas importantes que se han instalado. Su factura de la reparación debe ser detallada en caso de que ocurra un problema, así podrá probar que la garantía cubre ese artículo.
Para obtener más consejos confiables para el consumidor, visite www.bbb.org/us/bbb-news.
